Возврат и обмен товара
Условия возврата зависят от того, как вы купили товар: онлайн с доставкой или в шоуруме. Если в товаре обнаружился недостаток, обращайтесь по гарантии. Все условия — по Закону «О защите прав потребителей».
- Покупка онлайн — отказ в течение 7 дней
- Покупка в шоуруме — обмен в течение 14 дней
- Оплата сертификатом — деньги вернутся на сертификат
Какие правила действуют в вашем случае
Купили онлайн с доставкой
Можно отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Подробнее →
Купили в шоуруме
Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, кроме товаров из перечня. Подробнее →
Обнаружили недостаток
Это гарантийный случай: ремонт, замена или возврат денег. Условия гарантии →
Покупка онлайн с доставкой
- отказаться от заказа можно в любое время до его получения;
- после получения — в течение 7 дней;
- если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев;
- нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке (если документа нет, покупку можно подтвердить иначе);
- деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». По разъяснению Роспотребнадзора, перечень товаров, не подлежащих обмену, на дистанционные покупки не распространяется.
ТСР, заказанные по меркам ребёнка
Размер и комплектацию многих ТСР заказывают у производителя по меркам конкретного ребёнка — с помощью эрготерапевта или нашего консультанта. Такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться только этим покупателем.
По закону он не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Если обнаружится недостаток — действует гарантия.
Основание: абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Заказывается ли модель по меркам, менеджер сообщает до оформления заказа.
Покупка в шоуруме
- товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ о покупке;
- если подходящего товара для обмена нет, можно вернуть деньги;
- обмену не подлежат товары из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, — в том числе медицинские изделия для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Относится ли к ним конкретная модель, уточните у менеджера;
- ТСР, заказанные по меркам ребёнка, обмену и возврату надлежащего качества не подлежат.
Основание: ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Как оформить возврат
- 1
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите в MAX или Telegram, назовите номер заказа и причину возврата.
- 2
Заявление
Мы пришлём форму заявления на возврат или оформим его в шоуруме.
- 3
Передайте товар
Привезите товар в шоурум или передайте транспортной компанией «Деловые Линии» — такая возможность есть.
- 4
Возврат денег
Тем же способом, которым вы платили. Оплата сертификатом — средства вернутся на сертификат.
Частые вопросы о возврате
Можно ли вернуть коляску, если она не подошла?
Если вы купили её онлайн с доставкой, отказаться можно в течение 7 дней после получения — при сохранении товарного вида и потребительских свойств, если размер или комплектация не заказывались у производителя по меркам ребёнка. Если покупка была в шоуруме, действуют правила обмена — уточните у менеджера, относится ли модель к товарам из перечня, не подлежащих обмену.
Почему нельзя вернуть ТСР, заказанное по меркам?
Размер и комплектацию такого ТСР заказывают у производителя по меркам конкретного ребёнка с помощью эрготерапевта или нашего консультанта. По закону товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель, не подлежит возврату, если он надлежащего качества. Недостатки такого товара устраняются по гарантии.
Куда вернутся деньги, если я платил электронным сертификатом?
Средства возвращаются на электронный сертификат. Если часть суммы вы доплачивали картой или наличными, эта часть возвращается тем же способом.
Сколько ждать возврата денег?
При отказе от товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Зачисление на сертификат зависит от сроков банковской системы.
Что делать, если в товаре брак?
Это уже гарантийный случай: вы можете потребовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Порядок — на странице «Гарантия».
Нужно вернуть или обменять товар?
Позвоните или напишите нам — подскажем, как оформить возврат.