Гарантия на ТСР для детей
Все ТСР в нашем каталоге — от производителей, с регистрационными удостоверениями и гарантией производителя. Если в товаре обнаружился недостаток, мы примем его, проверим и решим вопрос по Закону «О защите прав потребителей».
- Гарантия производителя на все ТСР
- Принимаем обращения из любого города
- Сервис и ремонт после окончания гарантии
Гарантийный срок
Срок устанавливает производитель
Гарантийный срок указан в гарантийном талоне или паспорте изделия. Он отсчитывается со дня передачи товара, а при доставке — со дня получения.
Если срок не установлен
Недостатки можно заявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.
Какие документы сохранить
Гарантийный талон, паспорт изделия и чек. Если чек утерян, это не лишает права на гарантию — покупку можно подтвердить иначе.
Ваши права при обнаружении недостатка
Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе выбрать одно из требований:
Бесплатный ремонт
Часть неисправностей устраняем сами, сложные поломки ремонтирует производитель. Срок — не более 45 дней.
Замена товара
На такую же или аналогичную модель — в течение 7 дней, при дополнительной проверке качества — 20 дней.
Уменьшение цены
Соразмерное уменьшение покупной цены — в течение 10 дней.
Возврат денег
В течение 10 дней. При покупке по электронному сертификату средства возвращаются на сертификат.
Как обратиться по гарантии
- 1
Свяжитесь с нами
Позвоните или напишите в MAX или Telegram. Опишите недостаток, по возможности приложите фото или видео.
- 2
Передайте товар
Привезите ТСР в шоурум или передайте транспортной компанией «Деловые Линии» — такая возможность есть.
- 3
Проверка качества
Проверяем товар за свой счёт. Вы можете присутствовать при проверке.
- 4
Решение
Ремонтируем сами или передаём производителю, если этого требует поломка. Либо заменяем товар или возвращаем деньги — по вашему выбору и в сроки по закону.
На что гарантия обычно не распространяется
- недостатки из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
- механические повреждения после передачи товара;
- самостоятельный ремонт или переделка конструкции;
- естественный износ: шины, обивка, ремни и другие расходные части.
Точный перечень — в гарантийном талоне производителя.
После окончания гарантии
Ремонтируем и обслуживаем ТСР любых производителей, мастер выезжает по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Ремонт возможен и за счёт СФР — подскажем, какие документы нужны.
Частые вопросы о гарантии
Нужен ли чек, чтобы обратиться по гарантии?
Желательно сохранить чек, гарантийный талон и паспорт изделия. Но по закону отсутствие чека не лишает права на гарантию: факт покупки можно подтвердить другими доказательствами.
Можно ли передать товар по гарантии из другого города?
Да, товар можно передать транспортной компанией «Деловые Линии». Менеджер подскажет, как подготовить отправку.
Сколько длится гарантийный ремонт?
Зависит от поломки: часть неисправностей мы устраняем сами, в сложных случаях товар ремонтирует производитель. Срок согласуется при приёме товара и по закону не может превышать 45 дней.
Можно ли вместо ремонта заменить товар или вернуть деньги?
При обнаружении недостатка вы вправе выбрать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег — в порядке и сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Замена проводится в течение 7 дней (20 дней при дополнительной проверке), возврат денег — в течение 10 дней.
Что если ТСР было куплено по электронному сертификату?
Гарантия действует так же. Если по гарантийному случаю нужно вернуть деньги, средства возвращаются на электронный сертификат.
Ремонтируете ли вы ТСР после окончания гарантии?
Да, ремонтируем ТСР любых производителей, мастер выезжает по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Ремонт возможен и за счёт СФР — подскажем, какие документы нужны.
Нужна помощь по гарантии?
Позвоните или напишите нам — подскажем, как оформить обращение.